Indicadores hospitalares: recursos que geram melhorias dentro e fora do hospital

Um hospital, diariamente, apresenta uma série de atividades que são realizadas seguindo um determinado fluxo: a recepção do paciente, o atendimento na realização do registro, o encaminhamento para a triagem, seguido pela assistência dos enfermeiros, do acompanhamento médico nos consultórios, além do asseio de leitos e do abastecimento ao estoque de fármacos. Todas essas ações têm seus resultados, que podem ser mensurados e potencializados a partir de indicadores hospitalares, atraindo não apenas mais pacientes, mas gerando impactos positivos à reputação e à imagem da instituição da Saúde¹.

Muito mais do que ter controle sobre a performance de cada atividade, os indicadores ajudam o gestor a supervisionar o desempenho também dos profissionais que compõem o hospital. Por meio de uma gestão eficiente dessas ferramentas, é possível integrar os processos internos e humanizá-los, proporcionando mais rapidez e qualidade, tanto no atendimento quanto na assistência prestada¹.

Além desses benefícios, o hospital consegue reduzir custos, investir em novos setores do local, gerenciar imprevistos, melhorar a segurança, a qualidade dos serviços prestados e auxiliar o gestor na tomada de decisão. Mas, afinal, como essas ferramentas funcionam para que o gestor possa implementar essas mudanças²?

Os indicadores hospitalares atuam tendo por base a logística, os gastos e o modo operacional do hospital ou clínica. Ao examinarem a performance das atividades, essas ferramentas apresentam um reflexo real de como está a atual conjuntura da instituição de saúde, incluindo métricas parciais e indiretas de situações mais complexas³.

Entretanto, é importante os gestores dos hospitais conhecerem profundamente as demandas e as necessidades específicas da instituição que administra, para escolher e aplicar os indicadores mais adequados. Isso proporciona melhorias ainda mais significativas e mais credibilidade aos dados, fator que contribui para o monitoramento das áreas, potencializando os pontos fortes e a solução de problemas³.

Após a definição dos objetivos, é necessário investir em treinamento profissional, a fim de usar o indicador de maneira adequada e estabelecer um formato determinado sobre a informação que será obtida – índice, percentual, número absoluto, taxa ou fato. A utilização desses sinais irá otimizar a apuração, o cálculo e a análise dos dados coletados pela gestão do hospital, na busca por níveis de qualidade elevados³.

Conheça os principais indicadores hospitalares³:

• Taxa de ocupação;
• Taxa de mortalidade;
• Período de substituição;
• Tempo médio de permanência;
• Indicadores para obter o retorno financeiro;
• Faturamento;
• Satisfação do paciente;
• Análise da produtividade clínica;
• Avaliação de desempenho da equipe.

Referências:

1. MV. Como usar métricas e indicadores para otimizar um sistema hospitalar [Internet]. Acessado em: 24 out 2019. Disponível em: <http://www.mv.com.br/pt/blog/como-usar-metricas-e-indicadores-para-otimizar-um-sistema-hospitalarr>.
2. Gtt Healthcare. Business Analytics no setor hospitalar: como implementar [Internet]. Acessado em: 24 out 2019. Disponível em: <http://gtthealthcare.com.br/blog/index.php/business-analytics/>.
3. CM Tecnologia. Conheça 9 indicadores hospitalares para melhorar a gestão de sua instituição [Internet]. Acessado em: 24 out 2019. Disponível em: <https://cmtecnologia.com.br/blog/indicadores-hospitalares-melhorar-gestao/>.